Reload au sein de ZenithOptimedia possède désormais une base de données mondiale et inédite de 400 projets TouchpointsTM, ce qui permet au Groupe d'identifier les drivers clés de 145 secteurs d'activité en matière de points de contacts influents sur l'achat. Cette base de données constitue aujourd'hui un véritable avantage compétitif et différenciant pour l'ensemble de ses clients.

Bilan Touchpoints sur les trois premiers trimestres 2009 :

·        Malgré le contexte de crise économique difficile, plus de 42 projets ont été réalisés dans 15 pays, incluant la France, sur cette période.
·        Des audits Touchpoints Electrolux ont été menés dans 8 pays européens (France inclue) au mois de Mai 2009: un succès tel que l’équipe centrale marketing a souhaité organiser, à l’issue des présentations par pays, une présentation globale auprès du board d’Electrolux. Un projet riche d’enseignements qui va conduire à des changements majeurs dans le mix marketing de ce client.
·        Les Touchpoints réalisées courant Septembre 2009 : Lactalis en France dans le cadre d'un appel d’offre, Lion Nathan en Australie, Heineken en Pologne, Carondolet aux USA et Coors et EDF Energy en Angleterre dans le cadre d'appels d’offre.
·        12 projets sont actuellement en cours de réalisation: 9 pour Nestlé, (4 aux Pays-Bas, 3 en Belgique, 1 en Grèce et 1 en Russie), ainsi que plusieurs autres pour Heineken en Espagne, St John Healthcare aux USA, et DKV en Espagne.
·        Les normes Touchpoints continuent à être utilisées tous les jours dans tout le réseau ZenithOptimedia. Il y a aujourd’hui 500 utilisateurs des normes dans 57 pays. Chaque nouveau projet permet d’ajouter des données, et de la valeur ajoutée à cette base devenue un atout majeur et différentiant pour le Groupe ZenithOptimedia.
·        Touchpoints Online* est également utilisé quotidiennement dans le réseau (*accès aux normes via interface online - cf Kit Toupoints produits en France auprès des ambassadeurs Touchpoints dans chaque équipe commerciale).
·        Une mise à jour de Touchpoints On-line est en cours de développement. Elle inclura l’automatisation de sortie de graphes "SWOT", des scores d'influence (CCF), d’association à la marque et d'efficacité (BEP). L'équipe Reload informera rapidemment les "Ambassadeurs Touchpoints" qui ont été nommés dans chaque structure commerciale ZenithOptimedia France.

Touchpoints : une véritable approche holistique du mix marketing qui “diagnostique” et “prédit” l’impact business des communications. Touchpoints s'appuie sur un processus propriétaire, des terrains d'etudes, et un data processeur spécifique MCA (Market Contact Audit) auquel le Groupe souscrit depuis 2004 au niveau international, et des grilles d'analyses opérationnelles exclusives.
Grâce à Touchpoints, il est possible de mesurer l’efficacité et la rentabilité d’une plateforme de communication à 360°, mais aussi la contribution de chaque point de contact à cette efficacité globale. Tous les points de contact sont considérés, à savoir les media traditionnels, mais également le one to one, le marketing direct, les contacts point de vente (tête de gondole, publicité en magasin, leaflet, catalogue, ...), les contacts du bouche à oreille (reco des amis, de la famille, des collègues, les blogs/forums...), les contacts digitaux (display, search, vidéos, emailing...) , l'événementiel, le sponsoring sous toutes ses formes, etc.

Comment mesurer cette efficacité sur le business ?  En évaluant « l’expérience de marque » perçue par les consommateurs au travers de l’ensemble des points de contacts auxquels ils ont été exposés (media traditionnels, one to one, marketing direct, point de vente, bouche à oreille, digital, événementiel, sponsoring, hors média, marketing direct…). Un nouvel indicateur d'efficacité commun à tous les points de contact est ainsi créé: le Brand Experience Point (BEP) ou point d’efficacité marketing.
Ce dernier résulte du produit de deux indicateurs clés :
1 - un indicateur catégoriel : l'influence des points de contact en termes d'achat,
2 - un indicateur marque : le niveau d'association (ou trace mémorielle) de chaque marque étudiée avec chaque point de contact. Ce nouvel indicateur, le B.E.P, s'inscrit dans une réalité business puisqu'il est corrélé en moyenne à 85% avec la part de marché de la marque étudiée sur son secteur (vérifié au travers de plus de 500 études).

Au delà du simple audit du mix marketing client, Touchpoints permet ensuite de piloter la performance tous les ans et constater si les changements du mix marketing recommandés, puis réalisés, ont permis d'accroître l'efficacité et la part de marché du client.

·        Malgré le contexte de crise économique difficile, plus de 42 projets ont été réalisés dans 15 pays, incluant la France, sur cette période.
·        Des audits Touchpoints Electrolux ont été menés dans 8 pays européens (France inclue) au mois de Mai 2009: un succès tel que l’équipe centrale marketing a souhaité organiser, à l’issue des présentations par pays, une présentation globale auprès du board d’Electrolux. Un projet riche d’enseignements qui va conduire à des changements majeurs dans le mix marketing de ce client.
·        Les Touchpoints réalisées courant Septembre 2009 : Lactalis en France dans le cadre d'un appel d’offre, Lion Nathan en Australie, Heineken en Pologne, Carondolet aux USA et Coors et EDF Energy en Angleterre dans le cadre d'appels d’offre.
·        12 projets sont actuellement en cours de réalisation: 9 pour Nestlé, (4 aux Pays-Bas, 3 en Belgique, 1 en Grèce et 1 en Russie), ainsi que plusieurs autres pour Heineken en Espagne, St John Healthcare aux USA, et DKV en Espagne.
·        Les normes Touchpoints continuent à être utilisées tous les jours dans tout le réseau ZenithOptimedia. Il y a aujourd’hui 500 utilisateurs des normes dans 57 pays. Chaque nouveau projet permet d’ajouter des données, et de la valeur ajoutée à cette base devenue un atout majeur et différentiant pour le Groupe ZenithOptimedia. 
·        Touchpoints Online* est également utilisé quotidiennement dans le réseau (*accès aux normes via interface online - cf Kit Toupoints produits en France auprès des ambassadeurs Touchpoints dans chaque équipe commerciale).
·        Une mise à jour de Touchpoints On-line est en cours de développement. Elle inclura l’automatisation de sortie de graphes "SWOT", des scores d'influence (CCF), d’association à la marque et d'efficacité (BEP). L'équipe Reload informera rapidemment les "Ambassadeurs Touchpoints" qui ont été nommés dans chaque structure commerciale ZenithOptimedia France.

Touchpoints : une véritable approche holistique du mix marketing qui “diagnostique” et “prédit” l’impact business des communications. Touchpoints s'appuie sur un processus propriétaire, des terrains d'etudes, et un data processeur spécifique MCA (Market Contact Audit) auquel le Groupe souscrit depuis 2004 au niveau international, et des grilles d'analyses opérationnelles exclusives.
Grâce à Touchpoints, il est possible de mesurer l’efficacité et la rentabilité d’une plateforme de communication à 360°, mais aussi la contribution de chaque point de contact à cette efficacité globale. Tous les points de contact sont considérés, à savoir les media traditionnels, mais également le one to one, le marketing direct, les contacts point de vente (tête de gondole, publicité en magasin, leaflet, catalogue, ...), les contacts du bouche à oreille (reco des amis, de la famille, des collègues, les blogs/forums...), les contacts digitaux (display, search, vidéos, emailing...) , l'événementiel, le sponsoring sous toutes ses formes, etc.

Comment mesurer cette efficacité sur le business ? En évaluant « l’expérience de marque » perçue par les consommateurs au travers de l’ensemble des points de contacts auxquels ils ont été exposés (media traditionnels, one to one, marketing direct, point de vente, bouche à oreille, digital, événementiel, sponsoring, hors média, marketing direct…). Un nouvel indicateur d'efficacité commun à tous les points de contact est ainsi créé: le Brand Experience Point (BEP) ou point d’efficacité marketing.
Ce dernier résulte du produit de deux indicateurs clés :
1 - un indicateur catégoriel : l'influence des points de contact en termes d'achat,
2 - un indicateur marque : le niveau d'association (ou trace mémorielle)  de chaque marque étudiée avec chaque point de contact. Ce nouvel indicateur, le B.E.P, s'inscrit dans une réalité business puisqu'il est corrélé en moyenne à 85% avec la part de marché de la marque étudiée sur son secteur (vérifié au travers de plus de 500 études).

Au delà du simple audit du mix marketing client, Touchpoints permet ensuite de piloter la performance tous les ans et constater si les changements du mix marketing recommandés, puis réalisés, ont permis d'accroître l'efficacité et la part de marché du client.